常见问题
FAQ
退换货政策
自您签收商品之日起30日内，本商城为您提供退换货服务，且退换货发生的相应运费由本商城承担。
详细说明：
1、一张订单本商城只为您提供一次退换货服务，为了确保您的权益，请考虑周全后与我们联系。
2、请您确保退换货时，商品吊牌及各种包装完整。
3、因您个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸、洗涤、皮具打油、刺绣、长时间穿着等），不予退换。
4、退换货发生时，请您选择普通快递将商品寄回给我们。您首次退换货时，寄回商品垫付的运费本商城将根据运单实际金额报销，最高报销金额为15元，因暂不支持运费到付业务，请您先垫付运费；如报销凭证丢失，则根据本商城订单运费的收取标准15元报销。换货的商品将免费为您配送。报销的运费将存入您在本商城的虚拟账户中，您可以进入“我的凡客”进行查询。
5、礼包或套装中的商品不可以部分退货，因退货后，原礼包或套装中商品将无法享受购买时优惠。
6、特殊商品（本商城指定的特殊商品，如祙子、化妆品、化妆工具等）目前不提供试穿服务，非质量问题不予退换。
7、如您购买时索要发票，一经退货请将发票随商品一同寄回，如发票丢失将无法办理退货。
8、图片及信息仅供参照，因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差，一切以实物为准。
如何办理退款？
1、发生退货后我们会将款项存入您的虚拟账户中，以便于下次订购时使用。如您需办理退回，请与客服中心联系，我们的工作人员核实后会为您办理退款，以下为退款方式及时间：
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支付方式 |
退款方式 |
退款周期 |
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货到付款/POS机刷卡 |
上门办理退换货时当场退款给用户 （此服务只支持上门退换货区域） |
当场退现金 |
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在线支付 |
退至原支付平台账户 |
1-3个工作日 |
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退至客户原支付卡 |
工商银行、招商银行在线支付需1-3个工作日； 其它银行需7-14个工作日 |
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邮局汇款 |
通过邮局退至顾客 |
7-14个工作日 |
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货到付款 |
通过邮局或银行转账退至顾客 |
邮局汇款：7-14个工作日 银行转账：工商银行、建设银行、交通银行、农业银行、中国银行、招商银行需3-5个工作日； 其他银行卡需7-14个工作日。 |
|
汇付天下 |
退至客户原支付卡 |
5-10个工作日 |
配送范围及费用情况如何？
配送范围及费用情况如何？
| 送货方式 |
送货范围 |
送货时间 |
运费 |
运费优惠 |
是否支持上门退货 |
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普通快递送货上门 |
全境配送 |
1-2天 |
5元 |
购物满29元免运费 |
是 |
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加急快递送货上门 |
全境配送 |
前日21：00-当日9：00之间下订单,当日18：00之前送达 |
10元 |
无 |
是 |
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邮政特快专递 EMS |
全境配送 |
3-5天,部分偏远地区配送会有延迟 |
订单总金额的20%,最低16元 |
无 |
否 |
|
圆通快递 |
全境配送 |
1-2天 |
10元 |
无 |
否 |
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自提 |
-- |
1-2天 |
免运费 |
无 |
是 |
沪公网安备 31011502016207号
